推进烟草零售客户信用体系建设的思考与探讨

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推进烟草零售客户信用体系建设的思考与探讨

诚实守信乃做人之本、立业之根，让守信者畅行天下、让失信者寸步难行已成为社会共识。零售客户信用体系建设是行业从建网向用网、从经营终端向经营渠道和平台转型升级的一项重要内容。零售客户信用体系建设，要以零售客户经营能力和赢利能力双提升为出发点，以零售客户自动自发自主管理为突破点，以零售客户自觉守信为落脚点，综合运用各种激励措施，引导零售客户形成“一处守信、处处受益；一处失信、处处受损”的意识。

零售客户信用体系建设的重要意义

有助于提升店面形象、促进客户增收。人无信不立，商无信不兴。零售客户的信用是一个店面的金字招牌，更是一个店铺在市场站稳脚跟、赢得顾客信赖的重要基础。零售客户的信用当以自律为基石，从多维度、多角度予以动态评价、激励引导，促使零售客户主动提升赢得消费者更好体验的评价指标，为提升店面形象、促进客户增收奠定更为坚实的基础。

有助于加快营销转型、促进服务升级。帮助指导零售客户提高营销能力和赢利水平，是客户经理应尽的职责。推进零售客户信用体系建设，旨在进一步激发零售客户的内生动力，推动营销转型从供需两方面同向发力，形成客我共同关注消费需求、共同聚焦市场动态、共同提升服务品质的工作格局。

有助于深入治理市场、促进市场净化。信用与守法紧密相连，信用是更高层次、更高境界的守法。烟草市场的净化，离不开零售客户的守法经营、诚信经营。推进零售客户信用体系建设，从“要我守法、要我诚信”到“我要守法、我要诚信”，是零售客户实现从外在被动制约向内在主动自律的…………

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