市消费者协会年度工作总结报告

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市消费者协会年度工作总结报告

xx年，xx消协在上级消协和业务主管部门的指导和领导下，紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，在宣传普及消费知识、指导科学消费，努力延伸社会监督触角，尤其是在推进完善消费纠纷和解机制建设、提升投诉处置效率，积极化解消费矛盾等方面，做了有益探索和努力，为“xxx”建设发挥了应有的作用。

一、各项工作稳步推进，年度目标全面完成

xx年，市消协按照年度工作计划安排，积极稳步推进各项工作，较好地完成了全年目标任务。

在直接受理处理咨询、投诉方面，共受理消费者投诉xx件、咨询xx件，投诉处置率和调解成功分别达100%和93.7%，挽回消费者损失达xx万元；接待来电、来信和来访咨询xx人次；收到表扬信x次、锦旗x面。

在处理上级转交办投诉方面，共接受各类转交办投诉函件xx件，其中xx及本市“12345”xx件，我市书记信箱xx件、市长信箱xx件、局长信箱13件、其他部门3件，转办件的处置率、咨询答复办结率、投诉调解和引导和解成功率分别达100%、100%和85%，受到了相关当事人和交办部门的好评。

在消费宣传方面，在政府网站、电视及本地报纸等媒体宣传消费知识、警示或提示共xx次，举办各类消费讲座、培训、座谈及广场宣传咨询服务活动共xx场次，参加人员达xx多人次。其中，消费讲座xx场次，参加人员xx多人。

在维权组织队伍建设方面，全市已实施消费纠纷自行和解的企业单位达xx家；入盟省诚信经营放心消费承诺企业联盟的企业新发展xx家，达到xx家；在商场、超市、市场建立消费者投诉站xx家，乡镇(村)、社区建立消费维权工作联络站xx个、学校建立青少…………

国内知名媒体对文秘热线网站的报道：