某市12345“接诉即办+网格化”深度融合工作调研报告

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某市12345“接诉即办+网格化”深度融合工作调研报告

xx年的xx市《政府工作报告》中明确提出整合升级12345政务服务热线平台，实行接诉即办。为扎实推进我市12345接诉即办工作，今年上半年，由市政府办公室牵头，组织相关部门单位分别考察学习了xx的接诉即办改革经验、xx的“xx帮办”典型做法、xx的“码上反映、马上办理”基层社会治理模式，通过深入考察学习，进一步明确了我市推进12345接诉即办工作的方向思路和推进措施。近期，xxx深入xx区和xx县x个乡镇（街道）、xx个村（社区），采取实地走访、座谈交流等调研方式，全面了解“接诉即办+网格化”深度融合工作现状和存在问题，并就下一步工作提出了对策建议。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

xx年，市委、市政府成立了xx市“市长热线”受理中心，主要负责市政府门户网站、12345热线等渠道企业和群众反映的咨询、求助、意见建议和投诉的办理工作，经过多年来的探索和实践，12345热线已经逐步成为解民忧、纳民谏、集民智的一条“金色桥梁”。市长热线先后荣获xxx、xxx等荣誉称号。今年以来，按照市委、市政府关于推动12345接诉即办工作的有关要求，市政府办公室高度重视，强化措施，狠抓落实，推动12345接诉即办取得了阶段性成效。目前，已经逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道，快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局，群众对12345接诉即办更加认可信任，已初步实现从“办”热线到“用”热线的转变。今年上半年，12345热线共受理企业群众诉求xx万余件次，较2022年上半年同比增长xx%；办结率达到xx%，满意率由xx%提高到xx%。

二…………

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