市政务服务中心推进政务服务标准化规范化便利化经验总结

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市政务服务中心推进政务服务标准化规范化便利化经验总结

xx市政务服务中心多措并举推进政务服务标准化规范化便利化改革，持续擦亮“办事不求人”金名片，切实为企业和群众提供便捷、优质、高效的政务服务。截至目前，线上线下共受理业务xx万件（次）、办结率99.9%，服务评价满意率始终保持在99%以上。

一、造流程、疏堵点。严格落实“四级46同”要求，持续开展流程优化再造，对120个高频事项按照“一事一码”的要求赋码集中展示，办事群众查询更加方便快捷。推出即来即办、当日办结、限时办结、代办服务、容缺受理、全程网办、不来即享、零跑腿、掌上办、未授权事项等10类特色应用清单，政务服务事项网上可办率达到99.99%。制定印发《xx市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，全力推进“市域通办”。制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案》，市级已有10家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，了解企业群众办事需求，切实提升政务服务便捷度。

二、强服务、重融合。认真落实《政务服务工作人员行为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办+前置辅导”、“容缺受理+告知承诺”模式，建立项目代办“1+x”工作机制，成立全省首家企业投资项目代办中心，严格兑现“只要企业定了干、一切手续政府办”的郑重承诺。制定出台《xx市项目代办（帮办）工作细则》，采取“线上+线下”模式，全面推行“管家式”“保姆式”全程帮办代办，无偿为企业投资项…………

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