某区营商环境投诉办理工作制度

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某区营商环境投诉办理工作制度

为畅通营商环境投诉渠道、规范投诉办理工作、及时回应经营主体诉求、切实维护经营主体合法权益，持续优化全区营商环境，促进经营主体倍增，根据《优化营商环境条例》《xx市优化营商环境条例》等有关规定，结合工作实际，制定本制度。

一、目的意义

围绕以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受、以群众满意为第一标准，建立营商环境问题投诉、处置、回应联动机制，充分发挥社会公众监督作用，解决企业和群众最关心、最现实、最紧迫的营商环境突出问题，全力优化提升我区营商环境。

二、工作制度

（一）投诉受理渠道

1.区行政服务中心“办不成事”窗口收集；

2.区领导及各级部门干部走访服务市场主体收集；

3.非公人士接待日收集；

4.区民营企业投诉专线（区营商办：xx）收集；

5.区营商环境投诉二维码；

6.相关市场主体、协会、商会等书面或信函形式向区营商办、区工商联反映收集；

7.区长信箱及网络渠道收集；

8.上级交办。

牵头单位：区营商办、区行政服务中心

责任单位：区级有关部门、各乡镇街道

（二）投诉办理

1.线索收集。区营商办、区行政服务中心统筹协调全区营商环境投诉办理工作，按照投诉渠道和工作职责分级负责投诉受理、转办、督办等工作。全区各级各部门、各乡镇街道按照职能职责，做好营商环境投诉办理工作。

2.投诉受理。投诉受理坚持“谁审批、谁负责”“谁主管、谁负责”的原则，切实找准“源头”治理。区营商办在收到投诉事项后，对涉及营商环境的投诉事项在…………

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